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Rédiger une lettre pour demander un remboursement (2)
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Et maintenant, travaillez les structures clés pour rédiger ce type de lettres !!! À vos stylos...
Exercice de français a2 Intermédiaire
Leçon "Rédiger une lettre pour demander un remboursement (2)"
Méthode pour rédiger une lettre de réclamation
Les différentes étapes :
- L’objectif de la lettre : la lettre de réclamation vise à exprimer son insatisfaction concernant un service ou un produit que vous avez acheté. Vous demandez ensuite le dédommagement (le remboursement de l’argent dépensé) ou l’échange. L’objet de la lettre devra donc être clair : demande de réclamation ou dédommagement.
- Le rappel de la situation : ce paragraphe correspond à votre introduction. Vous allez rappeler les éléments nécessaires à la compréhension de votre problème : le produit que vous avez acheté, quand et où vous l’avez acheté (dans un magasin, en ligne)…
- L’explication du problème et les conséquences : c’est dans ce paragraphe que vous allez détailler les problèmes rencontrés ou le défaut constaté sur le produit. Selon l’objet de votre réclamation, vous pouvez expliquer les conséquences subies : frais supplémentaires, avion manqué, dégâts…
- La demande de réclamation : vous pouvez demander un remboursement ou un échange, accompagnée ou non d’une mise en demeure, c’est-à-dire une sorte de menace, si le préjudice n’est pas résolu rapidement. Par exemple : Si je n’obtiens pas réparation dans les meilleurs délais, je n’hésiterai pas à mettre le dossier entre les mains de mon avocat.
- La conclusion : vous pouvez remercier ou demander un délai plus rapide et vous terminez par une formule de politesse. Vous devez adapter la formule de politesse à la personne à qui vous vous adressez dans la formule d’appel. Par exemple : Je vous prie d’agréer, monsieur le directeur/ monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Exercice n°1
Aide : Dites si les formules suivantes sont des formules formelles ou amicales.
Question n°1
Question n°2
Question n°3
Question n°4
Question n°5
Dans l’attente d’une réponse de votre part, je me tiens à votre entière disposition pour tout renseignement supplémentaire.
Exercice n°2
Aide : Dites si les formules suivantes sont des formules formelles ou amicales.
Question n°1
Je vous prie d’agréer, Monsieur le directeur, l’expression de mes sincères salutations.
Question n°2
Question n°3
Question n°4
Question n°5
Suite à l’annonce parue dans le journal la semaine dernière, je vous écris pour postuler au sein de votre entreprise.
Exercice n°3
Aide : Complétez la lettre de Sophie avec les mots suivants :
domaine (masc.), qualités (fém.), réponse favorable (fém.), stages (masc.), candidature (fém.), renseignement (masc.), présentation (fém.).
Question n°1
- Suite à votre annonce parue dans « Nice Matin », je vous adresse ma pour la période du 1er octobre au 31 décembre 2012.
- En cours de préparation d'un Brevet de technicien supérieur en Action commerciale, j'ai déjà effectué quelques au sein de boutiques renommées dans le monde de la mode.
- Cette expérience a confirmé ma motivation à travailler dans le de la vente .
- Je pense donc posséder les pour occuper ce type de poste : sens du contact avec la clientèle, goût pour la mode, dynamisme et excellente .
- Je me tiens à votre disposition pour tout complémentaire .
- Dans l'attente d'une réponse , je vous prie d'agréer, monsieur, l'expression de mes sincères salutations .
- Sophie Martin.
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Auteur de l'exercice
Natura AuvergneConceptrice / coordinatrice pédagogique / France
Gestionnaire de communauté, page Facebook - Bonjour de France - Azurlingua - France. "Animer ce lieu d'échanges et de rencontres autour de la langue française est un bonheur, chaque jour."
